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90%售后机24小时内寄回 魅族售后速度行业一流

2017-09-30 10:57 | www.Ladyww.com | 来源:伊人网

  导读:90%售后机24小时内寄回 魅族售后速度行业一流

  手机作为我们现在几乎不离身的产品,寄托了我们太多的东西。现在在一线城市生活的人们大多已经习惯了出门不带钱包,有手机就够了。不论是各种Pay、还是支付宝、微信二维码付款都相当普遍。然而为了让消费者畅享移动互联网带来的各种便利,手机也发展得越来越精密,内部元器件日益增多。不过这也让手机本身却变得更加“金贵”,磕碰不得。

  因此现在手机厂商的服务,不是止于卖出手机,而是要看更加全面的服务,售后水平就是很重要的一环。目前国内互联网手机厂商盛行,在缺乏线下店的情况下如何提供优质的售后呢?魅族给我们上了很好的一课。

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  一、售后报修渠道全面

  手机坏了第一时间要干嘛?当然是报修啊。魅族在报修渠道上做得相当全面。不论是寄送快修还是上门快修,除了最常见的官网跟400电话报修,魅族用户还可通过魅族科技、魅族一线、魅族Care微信公众号以及魅族服务APP下单。这么多渠道的设置,更加方便用户自主选择。

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  二、维修少等待,魅族售后效率一流

  正是因为我们的生活跟移动互联网息息相关,所以在没有手机的时候就更加着急。基于此,魅族着力提升了售后效率,成果喜人:选择“寄送维修”服务的用户,90%以上的机型会在24小时内寄回;而在国内已经开通了“上门快修”的22个城市,用户在选择这项服务后,绝大多数问题都能在工程师上门后的1小时内解决!这种效率放眼世界也是数一数二,最重要的是让用户焦急的等待心理得到舒缓。

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  三、维修、寄送费用低廉甚至免费!

  遇到手机出现问题,用户在担心维修时间外,最在意的莫过于维修费用。魅族在这一方面相当良心,值得所有厂商学习!首先,如果是选择“寄送快修”,同时手机在保修期内,那么包括快递费、维修费、配件更改费在内的费用一律全免;而钟意“上门快修”的用户也不用担心高额费用:保修期内的手机只会收取上门服务费,其余费用全免。魅族PRO系列的手机用户更是可以享受到首次上门服务免费的政策。而具体的上门服务费也不算贵,PRO系列二次上门后的服务费为60元/次、魅族MX以及魅蓝系列的上门服务费为120元/次。

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  四、更多贴心优质服务,PRO系列用户有特权

  除了上面提到的效率跟费用问题,魅族在售后的细节上也做得非常出色。如保内出现非人为故障,售后服务全程免费、优先选择国内好评度跟速度最快的顺丰快递、每个服务流程都有短信提醒等等。

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  如果是PRO7系列的用户,还有额外待遇:无论是在保内还是保外,魅族都为PRO7系列用户提供免快递费服务,并且在保修的时候给用户提供备用机;如果是“上门快修”,PRO7系列用户还能享受到上门资料迁移服务,无论是魅族转魅族、其他安卓手机转魅族还是iPhone转魅族都能得到满足。

  综合这些维修政策来看,可以说魅族考虑得相当贴心与全面,服务十分周到。据了解目前已经有越来越多的城市开通“上门快修”服务,并且维修人员在周末以及节假日都会上门哟。即便是过了保修期的手机,魅族的“上门快修”也只会收取40元的人工费,想想现在出门坐个地铁的费用,毫无疑问魅族是在竭尽全力帮用户解决问题了。

  魅族手机不仅在设计、创新和体验上非常出色,在售后这一环节也表现优异,给了广大魅族手机用户一颗定心丸。手动给魅族点赞!期待国内其他厂商也都能学习魅族这种全心全意为消费者的精神。最后,给大家附上魅族手机售后维修的流程图。

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